□本报记者 李淼 实习生 张越

    在经历了被“拍砖”、质疑甚至被漫骂之后，通过在实践中不断进行反思、修正，政务微博正从稚嫩走向成熟，而如何念好政务微博这本“新经”也成为各地政府极为关注的话题。

 

    那么，好的政务微博如何“织”成？银川市委办公厅、市政府办公厅官方微博“@问政银川”和北京市环保局巡视员杜少中的微博“@巴松狼王”进入《中国新闻出版报》记者的视线。

    @问政银川

    争抢“黄金1小时”

    官方应对突发事件、公共危机有“黄金24小时”之说，即在事发24小时内发布权威消息主导舆论是平息事件的关键。然而随着微博、社交网络等新兴媒体的崛起，这一时间定律不断被打破。“@问政银川”便将这一反应提速到“黄金1小时”，甚至是“黄金10分钟”。

    2月17日10点09分，网友“亚古柏”向“@问政银川”咨询德胜虹桥路开通公交311路的有关事情。1分钟内“@问政银川”便将该微博转发至“@银川公交”，并督促其解答。记者在浏览“@问政银川”微博时发现，如是案例不胜枚举。

    作为银川市政务微博群的“神经中枢”，“@问政银川”基本可以做到在10分钟内就把网友反映的问题转发给相关职能部门的政务微博，并通过督导的方式促进问题的解决。对此，银川市委副秘书长、市委督查室主任夏斌的看法是，“要让老百姓知道各部门在做哪些具体的事，涉及民生问题我们要在第一时间给予解决，即使解决不了也要给予解释和答复。”

    那么，如此高的效率如何实现？夏斌在接受记者采访时表示，“@问政银川”由银川市委督查室的6名专职人员负责运营，其工作内容包括咨询、处理、分发、转办、落实以及跟踪微博投诉，对各部门答复情况进行监督。同时银川市各职能部门也有各自的微博专职管理员，全市230余名工作人员加上102名网络信息员共同监测网络舆情，并通过QQ工作平台随时交流工作意见。

    不仅反应迅速，而且重在落实。目前“@问政银川”已不再单纯“喊话”，那些处理“不给力”的部门开始被问责、被处分。夏斌说，银川已建立起“发现问题-调查核实-递交问责建议-问责处理-督查室通报”的问责机制，即将出台的《银川市政务微博管理办法》正在征求意见。

    @巴松狼王

    微博交流讲究心诚、平等

    刚刚卸任北京市环保局新闻发言人的杜少中是个微博明星，也是有名的微博控，记者对他的采访就是通过微博。

    杜少中告诉记者，微博扩大了他的工作半径，通过微博结识了很多新朋友。“过去我觉得最不靠谱儿的事就是见网友，而现在经常见网友，都是通过微博认识进而深度交流。”

    一年前，杜少中率先开通个人实名认证微博，成为新闻发言人中“吃螃蟹”的人。凭借专业知识和独到见解，特别是敢于直面问题、与网民坦率交流的态度，“@巴松狼王”声名鹊起。

    “环保工作需要动员公众参与，公众也需要及时了解更多的环境信息。”在杜少中看来，微博作为“常设的发布厅”，既是双向多位的新闻发布会，也是信息实时发布的有效渠道。

    从号召“少开一天车”，到对春节期间北京空气污染指数的实时公布，杜少中的微博重心一直围绕公众关心的环境问题。

    对于政务微博这个思想文化传播的新阵地，杜少中强调要有3个认识：不能随便放弃，要有效占领；网络环境也要进行有力保护，如同水环境保护一样，主要措施是“加清水稀释和有针对性的治理”；要与现行社会分工相对应，“按领域落实责任，网上也要实行谁的事谁管”。

    “是官员但不能居高临下，是公仆也不能低三下四。微博交流讲究的就是一个心诚、一个平等。”在杜少中看来，现在政务微博普遍存在的问题是“人少，话少，胆小”，因此，政务微博在语态、心态上都要变，“期待有一天两少变两多，大家都胆大起来”。

    随着杜少中本人工作内容的变化，2012年“@巴松狼王”的微博也要“转型”，“之前关于环境保护的硬消息太多，未来关于科普性质的环保知识会更多，会更贴近市民的生活”。